Гарантийный срок изделий ТМ «CYCLONE» составляет 12 месяцев от даты продажи.
Для реализации права покупателя продукции ТМ «CYCLONE» на бесплатное гарантийное обслуживание Вам необходимо:
1) Убедиться в том, что Ваш период пользования изделием с момента приобретения не превышает гарантийный срок на данное изделие от даты указанной на гарантийной пломбе или даты выгравированной на изделии. Гарантийный срок на каждое изделие, указан на сайте CYCLONE.UA
2) Укомплектовать устройство в соответствии с комплектацией предусмотренной производителем на момент покупки. А именно: оригинальная упаковка, само устройство, соединительные провода, антенны, датчики, зарядные устройства, крепления, используемую карту памяти, подробная опись заявленных неисправностей. Для Б/У устройств оригинальна упаковка и расходные материалы не обязательны.
Важно: Опись заявленных неисправностей и полная комплектация позволяет провести полноценную диагностику и качественный ремонт изделия. Также это необходимо в тех случаях, когда изделие признается неремонтопригодным. Акт о неремонтопригодности изделия может быть выписан только при наличии полной комплектации изделия. Комплектация изделий, указана на сайте CYCLONE.UA
3) Для устранения дефекта изделия в гарантийный период обратиться в торговую организацию по месту приобретения изделия.
После успешного проведения ремонтных работ по устранению заявленных неисправностей, ответственный сотрудник торговой организации по месту приобретения изделия свяжется с Вами и сообщит дату получения отремонтированного изделия.
Важно!: Датой обращения и началом ремонта считается дата поступления изделия в торговую организацию по месту приобретения.
В случае признания изделия неремонтопригодным, сертифицированной сервисной службой выписывается Акт неремонтопригодности, который передается покупателю через торговую организацию по месту приобретения и является основанием для обращения конечного потребителя в торговую организацию по месту приобретения для разрешения вопроса возврата денежных средств или обмена товара на аналогичный.
Решение о составлении Акта неремонтопригодности может быть принято в следующих случаях:
1) В случае, если по разным причинам, не зависящих от потребителя, сервисный центр не в состоянии в оговоренные законом сроки (14 дней), отремонтировать изделие;
2) В случае многократного (3 раза) проведения гарантийного ремонта по независящим от потребителя причинам одной и той же неисправности. В данном случае решение сервисного центра о выписке Акта о неремонтопригодности принимается только после поступления изделия в ремонт в третий раз, и только после проведения диагностики и подтверждения дефекта.
Важно!: Срок действия Акта о неремонтопригодности составляет 3 месяца от даты составления. По истечению указанного срока действия, Акт неремонтопригодности считается недействительным.
Расширенная гарантия по гарантийному талону.
В отношении ограниченного перечня продукции производителем предложена программа лояльности к покупателю. В рамках этой лояльности, покупатель определенной группы товаров (признаком вхождения в эту группу является наличие в комплектации отдельного гарантийного талона с гарантийной пломбой и серийным номером на ней) имеет возможность обратиться за бесплатным гарантийным обслуживанием не только в торговую организацию по месту приобретения, но и в сертифицированный сервисный центр. Для этого, покупателю при покупке изделия, входящего в этот перечень, необходимо потребовать от продавца корректно заполнить оригинальный гарантийный талон, а также проверить соответствие номера указанного на гарантийной пломбе в гарантийном талоне номеру на гарантийной пломбе, наклеенной на изделии. При возникновении неисправности изделия в гарантийный период получить консультацию по вопросам отправки устройства в сертифицированный сервисный центр по телефону, указанному в гарантийном талоне.
1) В случае отправки изделия в сертифицированный сервисный центр, покупателю необходимо укомплектовать устройство в соответствие с комплектацией предусмотренной производителем на момент покупки. А именно: оригинальная упаковка, само устройство, соединительные провода, антенны, датчики, зарядные устройства, крепления, используемую карту памяти, заполненный оригинальный гарантийный талон, подробная опись заявленных неисправностей. Для Б/У устройств оригинальная упаковка и расходные материалы не обязательны.
Важно: Опись заявленных неисправностей и полная комплектация позволяет провести полноценную диагностику и качественный ремонт изделия. Также это необходимо в тех случаях, когда изделие признается неремонтопригодным. Акт о неремонтопригодности изделия может быть выписан только при наличии полной комплектации изделия.
2) Для обеспечения сохранности и безопасной транспортировки изделия компанией – перевозчиком, тщательно упаковать изделие.
3) Обратиться в ближайшее отделение Новой Почты и за счет получателя отправить изделие по ранее согласованному с сервисным центром адресу.
Важно!: Датой обращения и началом ремонта считается дата поступления изделия в сертифицированный сервисный центр.
Важно!: Гарантийный талон действителен только в случае разборчивого заполнения всех полей, наличия штампа или печати торговой организации, подписей продавца, покупателя и непросроченной гарантийной пломбе (наклеенной на гарантийном талоне).
Важно!: Категорически запрещается вносить изменения, исправления в гарантийном талоне. В противном случае талон становится недействительным и устройство не подлежит гарантийному обслуживанию.
Важно: При отправке посылки указывать только следующие реквизиты: ФИО получателя; телефон получателя; город получателя; номер отделения Новой Почты получателя.
Важно!: В день отправки необходимо сообщить номер товарно-транспортной накладной по номеру телефона, указанному в гарантийном талоне.
В случае признания изделия неремонтопригодным, сертифицированной сервисной службой выписывается Акт неремонтопригодности и вместе с гарантийным талоном (данные документы, являются основанием для обращения конечного потребителя в точку приобретения для разрешения вопроса компенсации или обмена товара) высылается потребителю. После получения вышеуказанных документов, покупатель обращается в торговую организацию по месту приобретения для разрешения вопроса возврата денежных средств или обмена товара на аналогичный.
Решение о составлении Акта о неремонтопригодности может быть принято в следующих случаях:
1) В случае, если по разным причинам, не зависящих от потребителя, сервисный центр не в состоянии, в оговоренные законом сроки (14 дней), отремонтировать изделие;
2) В случае многократного (3 раза) проведения гарантийного ремонта по независящим от потребителя причинам одной и той же неисправности. В данном случае решение сервисного центра о выписке Акта о неремонтопригодности принимается только после поступления изделия в ремонт в третий раз и только после проведения диагностики причины проявления дефекта.
Важно!: Срок действия Акта о неремонтопригодности составляет 3 месяца от даты составления. По истечению указанного срока действия, Акт неремонтопригодности считается недействительным.
_______________________________________________________________________________________________________________________________
Все товары обеспеченны гарантией, от 1 до 12 месяцев (согласно сервисной политике производителя) гарантийное и послегарантийное обслуживание купленных Вами товаров мы рекомендуем производить в авторизованных сервисных центрах.
Правила возврата и обмена товара для покупателей:
В соответствии с законом Украины «о защите прав потребителей» вы можете в течение 14 дней с момента покупки, вернуть товары приобретенные в магазине, при условии выполнения всех норм предусмотренных законом.
статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества
1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом. (абзац второй части первой статьи 9 с изменениями, внесенными согласно закону украины от 02.12.2010 г. n 2741-vi)
Обмен товара надлежащего качества осуществляется если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Перечень товаров, которые не подлежат обмену (возврату) по основаниям, отмеченным в этой статье, утверждается кабинетом министров украины.
2. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим пересчетом стоимости, или разорвать договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, который требует обмена товара.
3. При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем осуществляются исходя из стоимости товара на время его покупки. деньги, оплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее, чем в течение семи дней.
